丹麦国家设计中心的高级服务设计师Brian Frandsen说：“设计在很大程度上是观察用户反应，询问他们的感受”。在考虑诊疗中心团队和患者的需求时，这一点非常有道理。
第一印象很重要。因此，凡是来咨询12:43 Architekten建筑师Steffen Bucher意见的诊疗中心，通常希望诊疗中心的接待区看起来有点像酒店大堂的舒适感。“医生们也希望办公室能给人一种令人放松的舒适感，因为他们大部分时间要在那里办公。并且不能仅仅精心设计临床医生的办公室，公共空间规划也很重要，这样才能让团队感到舒适”。Steffen Bucher还指出，木材作为一种装饰材料很受欢迎，它散发着某种温暖的气息，可以让患者安心，就像灯光一样，可以影响人的情绪。
为了解更多设计与人类心理的关系，trenDS团队采访了Dak Kopec，环境心理学博士，内华达拉斯维加斯大学建筑系副教授。
设计对一个人的幸福感有什么影响？
Dak Kopek: 设计奠定基调。它可以放大或缩小人的当下情绪。假设患者预约看牙，沮丧感是4分（10分制）。在交通高峰期开车去诊所，脾性差的司机让患者感到沮丧。到达牙科诊所后，患者的沮丧感到了6或7分，受此影响，患者很可能会口不择言、行为粗鲁。
患者进入诊疗中心后，环境会降低或增加沮丧感。例如，当患者感到沮丧时，他们需要更多个人空间。进一步扩大候诊室的座椅间隔，可以让患者在候诊时放松下来，有助于降低沮丧感。
运营一家诊疗中心，你肯定希望尽你所能，在患者进入室内后，减少他们的压力和沮丧感。希望患者进来后处于一个放松的环境中，惊呼道：“哇，我可以在这里坐上几天。”因为环境激起了他的积极情绪。
哪些设计元素可以让体验更佳？
通常，我不仅仅只考虑颜色因素，因为我知道来自不同地域的人对色彩有不同的联想。例如，斯堪的纳维亚半岛国家的人更喜欢深色。
但灯光非常重要。接待区的医护人员需要更明亮的灯光来完成工作，而在候诊区的患者则需要更暗的灯光平静心情——候诊区柔和的灯光可使人平静。灯光布置、装饰和音乐是营造平静氛围的重要方式。
80年代，诊疗中心流行布置水族馆，在此之前则是壁炉。现在，活体墙或植物更加常见。以上三种设计都是基于节奏运动，营造平静氛围，有助于放松大脑。
技术可以发挥什么作用？
增强现实或虚拟现实，是唤醒逃避现实意识的下一代基本概念。它的效果很好，可以捕捉整个视野。不像电视屏幕那样，我们的周边视野会捕捉到其他活动。如果你通过好的耳塞或降噪耳机来消除外部噪音，那么你就把身体的感知能力限制在“触感”上了。因此在诊疗室内，牙医和牙医助理只通过触摸来刺激患者，而不是视觉和声音，视觉和声音占据脑部活动的较大部分。
使用技术时，有无需要注意的隐患？
有：维护和保养。任何时候，只要涉及到技术，就必须考虑维护和解决问题的能力，并在设备损坏时进行修复。坏掉的设备会让诊疗中心看起来过时。
您能分享一下围绕患者舒适度进行设计的相关经验吗？
考虑使用有机形态，而非直角。避免使用正方形或三角形等直角线条。尽量使墙面圆润，看起来更加流畅——包括桌椅，甚至是排列布置。
这考虑到了目前的社交距离，不应该最大限度地增加空间的容纳人数，而是要确保空间中的人尽可能感到舒适。座位排列要分散，给人们足够的个人空间。如能提供替代座位也不错。例如，一个带着孩子的母亲，或一个陪同其伴侣的人，会希望坐在离对方更近的位置。但独自前来就诊的患者也许只想独自待着。患者需求是多样的，要站在目标人群的角度思考设计，考虑他们想要什么。设计师应该尝试与使用该空间的人群产生共鸣。这种共鸣会在设计过程中帮助你。
