Politique de Retour

Nous acceptons les retours de produits qui répondent aux critères suivants:

Le retour est initié dans les 90 jours suivant l'achat (date de facture).
Le ou les produits ont une durée de conservation restante minimale de quatorze (14) mois, et de dix-huit (18) mois pour les produits régénératifs.
Les articles ont été achetés directement auprès de Dentsply Sirona.
Les articles doivent être dans leur emballage d'origine non endommagé, non marqué et non ouvert, avec les scellés d'usine intacts.
Les produits personnalisés, les matières dangereuses, les articles en fin de série et les articles achetés avec des points de fidélité DS (Conditions générales One DS) ne sont pas admissibles au retour.
Pour les clients de la gamme Implants : Nous acceptons les produits pour un échange au-delà de 90 jours, à condition que le produit retourné réponde aux critères ci-dessus et qu'il soit compensé par une commande de valeur égale dans la même catégorie de produits.
Pour les articles achetés dans le cadre d'une promotion, des conditions spéciales s'appliquent, veuillez consulter les conditions générales des promotions.
Pour nos produits SureSmile, veuillez consulter les conditions générales de votre compte SureSmileU.
Pour les articles achetés auprès de nos revendeurs partenaires, veuillez consulter leurs instructions de retour.

Lors du retour d'un article:

Veuillez obtenir un numéro d'autorisation (RMA) auprès de notre service à la clientèle (Personne-ressource du service à la clientèle). Les produits sans RMA ne peuvent pas être acceptés pour un retour.
Les RMA sont valables pendant une période de 90 jours. Veuillez vous assurer que tous les produits sont retournés dans ce délai.
Si vous souhaitez retourner un produit défectueux ou faire une réclamation concernant un produit, veuillez remplir ce formulaire (Formulaire de demande et de signalement d'un problème de produit) ou contacter directement le service à la clientèle.
Les frais de retour seront à la charge de Dentsply Sirona. Dentsply Sirona fournira une étiquette d'expédition à utiliser. Le mode d'expédition sera par voie terrestre.
Le prix net sera utilisé pour évaluer le montant du retour.

Lors de l'expédition du retour:

Ne retournez que les marchandises qui ont été enregistrées pour votre retour. Veuillez également vérifier que le bon numéro de lot est retourné. Nous ne pouvons accepter le retour d'autres articles.
Utilisez l'étiquette d'expédition fournie par DS et un carton d'expédition approprié pour éviter tout dommage pendant le transport.
Ne donnez pas d'articles retournés à votre représentant commercial local.

mai 7, 2026

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Retours commerciaux directs pour les États-Unis et le Canada
(Implants, Endodontie, Orthodontie, Laboratoire)

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