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Customer Support
充実のサポート体制

医療従事者の皆さまに安心して歯科治療を行っていただくために。

歯科治療を支える機器について、専門部署のマイスターがさまざまなお問い合せに対応しています。


CEREC フォローチーム

国内各拠点に約60名のCEREC専任者がおり、その半数以上がフォロー担当者として活躍しています。CERECフォローとは、CEREC納品時の説明、そして使用時のQ&A、マテリアルについての説明など、CERECに関する様々な疑問や不安を解決するサポートを行います。


リペアセンター

日々の診療に欠かせない滅菌器とハンドピースの調整・修理を一元管理し、ユーザーの皆さまに「安心と信頼」をお届けいたします。ドイツのマイスター制度に準じた高度で確かな技術を持つサービスマン10名が常駐し、専用のチェック器材で丁寧かつ迅速な修理を行います。


訪問修理サービス

機器の定期点検はもちろん、不意なトラブル発生時には医院様へ直接訪問し修理をいたします。迅速な対応を行うためサービスマンは全国各拠点に約50名が配され、日々の診療をサポートしています。

※定期点検及び訪問修理は一部の大型機器のみが対象です。


リモートメンテナンス

院内ネットワークを接続している機器(イメージングシステム・トリートメントセンター)に対して、リモート(遠隔操作)でのメンテナンスサービスを提供しています。

  • リモートで問題を解決することにより、修理対応の待ち時間を削減します
  • リモートでエラー内容を確認し事前準備することで、訪問修理が必要な場合でもスムースに作業が行えます

<リモートメンテナンス接続に対する条件>

医院内ネットワークからインターネット接続可能な環境
医院PCにウイルスチェックをしている
データーバックアップがされている
リモートメンテナンス接続に同意いただいている
リモートメンテナンス接続の動作をしていただける

ホットライン&テクニカルサポート

機器についてのさまざまなご質問やお困りごとに、お電話にてご対応しています。平日に加え土曜日も対応しており、お急ぎの場合にも迅速に対応いたします。

TEL:0120-667-467 (CEREC、イメージング機器に対応)

※月~土(日・祝日を除く)9:00~18:00