Service clients

La plupart des consommables relatifs à l’orthodontie, à l’endodontie et aux implants peuvent être achetés en ligne. Vous devez vous enregistrer sur DentsplySirona.com pour acheter des produits vendus sur DentsplySirona.com.

Certains produits disponibles dans notre catalogue en ligne doivent être achetés auprès d’un représentant commercial Dentsply Sirona. Cela inclut tous les équipements et machines.

Pour commander en ligne, vous avez besoin d’un compte DentsplySirona.com. Une fois votre compte vérifié, vous pouvez passer des commandes en ligne.

Pour savoir comment créer un compte, cliquez ici.

Actuellement, la facture n’est envoyée qu’à votre adresse e-mail et au format papier dans le colis de votre commande. Vous ne pouvez pas télécharger la facture au format PDF sur le site Web, mais vous pouvez voir les détails de la commande dans votre compte. Vous pouvez voir les détails de chaque commande passée en cliquant sur le numéro de commande dans votre compte et l’historique des commandes.

Vous devez être connecté pour voir les prix. Pour créer un compte, cliquez ici.

Si vous êtes connecté et qu’un prix n’est pas disponible, ce produit doit être commandé auprès du Service client. Pour ce faire, cliquez sur le bouton Appeler ou contactez le service client.

Vous pouvez utiliser la fonctionnalité de recherche dans la boutique en saisissant un nom de produit, une catégorie de produit, un numéro UGS ou un nom de marque.

La barre de recherche affiche automatiquement les suggestions de produits en fonction du nom ou de la marque saisis. Les résultats s'affichent de manière dynamique au fur et à mesure que vous ajoutez des éléments au terme de recherche.

Si vous ne connaissez pas le nom ou le numéro du produit, vous pouvez simplement rechercher la catégorie de produit (par ex., forets ou forets de précision). Vous verrez alors apparaître tous les produits correspondant au terme recherché.

Si vous connaissez votre ancien numéro de produit, vous pouvez le saisir dans la barre de recherche. Les résultats de la recherche renverront le nouveau numéro de produit correspondant.

Si vous ne trouvez pas le produit que vous souhaitez, nos résultats de recherche fourniront des suggestions dans la liste déroulante. Pour trouver une correspondance exacte, cliquez sur la loupe pour afficher tous les résultats.

Pour affiner votre recherche, vous pouvez utiliser les filtres sur le côté gauche de la page, tels que « Filtrer par procédure ». Cliquez sur la liste déroulante pour voir les options de filtre. 

Vous pouvez supprimer un filtre en décochant la case ou en cliquant sur le symbole « X » à côté du filtre sélectionné.

Après avoir sélectionné la variante de produit souhaitée sur la page de détails du produit, vous pouvez l’ajouter à vos favoris en cliquant sur le bouton à côté du sélecteur de quantité au-dessus du bouton « Ajouter au panier ». 

Vous pouvez trouver vos favoris dans votre compte ou utiliser la liste déroulante Liens rapides.

Nous vous proposons de pré-remplir les favoris avec vos produits les plus achetés. Remplissez le formulaire ici pour donner votre accord.

Pour passer une commande rapide, cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit et sélectionnez « Commandes rapides » dans la liste déroulante.

Rechercher par référence

Saisissez la référence unique UGS dans la barre de recherche et cliquez sur « Entrer » pour effectuer une recherche dans l'ensemble du catalogue de produits. Une fois que vous avez trouvé le produit souhaité, vous pouvez choisir le montant et l’ajouter au panier.

Importer fichier Excel

Pour importer une feuille Excel contenant vos produits et les montants, saisissez le numéro d’article dans une colonne et le montant dans une colonne séparée. Après avoir choisi le fichier à télécharger (au format .xls ou .xlsx uniquement), vous devez spécifier les colonnes dans le tableau de commande rapide dans lequel les informations sur le produit et les lignes de montant sont incluses. Par exemple, si vous avez saisi les produits (numéros d’article) dans la première colonne, saisissez « A » dans le champ Produits. Si vous avez saisi les montants dans la deuxième colonne, saisissez « B » dans le champ Montant. Si votre fichier Excel contient des noms d'articles dans la troisième colonne, le champ Texte est facultatif.

Copier-coller

Saisissez les produits et quantités souhaités séparés par des espaces ou des barres verticales ("|"). Les produits que vous avez sélectionnés apparaîtront dans la section « Mon panier » et vous pourrez passer au paiement immédiatement.

Vous pouvez utiliser le lien rapide sous la liste déroulante des noms, ou vous pouvez également trouver la fonctionnalité de commande rapide sous Mon compte.

Vous trouverez vos dernières commandes dans la section « Historique des commandes ». Vous pouvez y accéder depuis votre compte ou depuis les liens rapides.

Vous pouvez toujours trouver l’état de vos expéditions pour toute commande en ligne dans la section « Suivi des commandes » de votre compte.

Chaque commande comporte un bouton dans le coin supérieur droit permettant de suivre le colis. Ce bouton deviendra actif une fois que le numéro de suivi aura été communiqué par le transporteur. Après avoir cliqué sur le bouton, vous accéderez à la page du transporteur où vous pourrez voir le statut de votre commande.