以数据为后盾，创造更好的患者体验
想象一下，当你走进一家牙科诊疗中心，工作人员友好的问候、候诊室温暖的灯光、个性化的音乐和舒适的座椅，让你从一天的繁忙和与会议焦虑中放松下来。越来越多的牙科诊疗中心在设计时考虑到了患者体验。但是，在牙科诊疗中心的设计中，获得良好的患者体验的最重要的元素是什么？
为了更好了解牙科诊所中患者需求，巴登-符腾堡州立合作大学（DHBW）于2018年第四季度进行了一项研究，由Martin Kornmeier教授代表登士柏西诺德进行监督。研究人员在德国和西班牙都组织了焦点小组，成员由同等数量的年轻人和中年参与者组成。同时，研究人员还对来自德国、西班牙和法国的1534人进行了一项调查，最小年龄为18岁，在不同性别和年龄组中的分布几乎相等。
影响患者的因素
根据巴登-符腾堡州立合作大学（DHBW）对1534人的调查。
患者对牙科诊疗中心的期待？
DHBW研究发现，消毒卫生、清洁程度、工作人员友好、愉快温暖的氛围、现代设备和现代家具是影响患者在牙科诊疗中心体验最重要的要素。该研究的作者之一 Philipp Schank曾评论设计对于以患者为中心的体验的重要作用：“人们想要在牙科诊疗中心得到关怀照料，而不是像传送带上的产品一样。他们想要感到安全、踏实和舒适感，得到牙医和整个牙科诊疗中心团队的照顾和支持。设计是一个决定性的因素，影响很大，好的设计能使整个就诊体验更加愉快。”
该研究的另一位作者Hélène Hung指出，“通过调查发现，每个细节对于营造氛围都非常重要。也许患者一开始没有注意到所有这些细节，但是这些细节会帮助他们评估牙医，以及影响他们是否会继续看同一位牙医或重新换一位。”
第一印象只有一次
现代化口腔综合治疗台
68%的参与者表示，他们在治疗室首先注意到的是口腔综合治疗台。如果治疗台设计过时陈旧，57%的患者会更换他们牙医。
科技带来便利
63.4%的人希望能够在线安排预约，超过71%的人希望有短信预约提醒。而且患者越年轻，这一类的服务就越重要。
